我們常說，要掌握客戶用電需求，解決客戶用電難題，就必須采取下沉基層，蹲點調(diào)研的方式，誠懇地向客戶征求對供電服務(wù)方面的建議，走訪摸底，提供第一手資料，提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進的服務(wù)策略、服務(wù)方式和服務(wù)文化等等，促進服務(wù)不斷升級，為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計等人員組成6個走訪小組，以便擴大走訪范圍，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會廣泛征求意見和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個性化服務(wù);他們還組織臺區(qū)經(jīng)理走村串戶發(fā)放服務(wù)卡，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提升供電企業(yè)形象;在走訪過程中，認真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法，同時對客戶用電需求、用電設(shè)備等進行調(diào)查摸底，對客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議;此外，他們走訪9個社區(qū)服務(wù)站和78個大用電客戶，在加強與重要用戶的溝通指導(dǎo)的同時，深入了解公司在優(yōu)化營商環(huán)境、推動地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展以及服務(wù)人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚，共同構(gòu)建和諧有序的供用電關(guān)系，一手掌握民情民意。

下基層、到一線蹲點調(diào)研才能收集和發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的問題，才能確保更好地解決問題。我們要認真學(xué)習(xí)鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心的做法和經(jīng)驗，緊密結(jié)合調(diào)研點實際，持續(xù)參與基層一線的各項工作，并及時匯總整理調(diào)研問題清單，才能加強供電企業(yè)與客戶的互信、溝通和交流，才能營造良好的供用電關(guān)系，進而促進供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。

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