5月，國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7421件。按行業(yè)分類，5月收到的有效信息中，新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為733件，占全部有效信息的9.88%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為41件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的9.49%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。

而據(jù)悉，5月投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

一是部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出。受強(qiáng)降雨等惡劣天氣影響，南方部分地區(qū)線路故障引起的停電次數(shù)增多，且個(gè)別地區(qū)因搶修條件受限，導(dǎo)致復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng);二是部分地區(qū)低電壓、電壓不穩(wěn)現(xiàn)象依然較為普遍。部分地區(qū)供電線路投運(yùn)時(shí)間早，線路老化嚴(yán)重或不滿足當(dāng)?shù)刎?fù)荷增長(zhǎng)的需要，且電網(wǎng)改造施工不及時(shí)，導(dǎo)致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問(wèn)題;三是部分供電企業(yè)工作人員由于業(yè)務(wù)水平不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作等原因，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

此外，國(guó)家發(fā)展改革委于4月底發(fā)布了最新的光伏電價(jià)政策，新能源和可再生能源行業(yè)涉及光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算和補(bǔ)貼等方面的投訴或咨詢明顯增多。