今年初，由南方電網建設的“南網在線”APP上線，南方五省區1.04億用電客戶、2.54億人成功實現了用電報裝“一鍵直達”、搶修復電進展實時查看。

這是廣東電網公司打造現代供電服務體系的一個縮影。該公司加快推進現代供電服務體系建設，促進基礎業務與增值業務共生發展，取得階段性成果。按照目標，要在2021年底前基本建成現代供電服務體系。

“動手指”代替“邁步子” 辦電更省心

從高空放眼望去，一排排光伏組件整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部。據了解，該分布式光伏項目共73.6千瓦，是園區綠電的主要來源，采用“自發自用，余電上網”的運行方式。

談及項目的報裝過程，東灃科技集團股份有限公司負責人頗有感觸，他介紹，當時是通過“南網在線”APP下單，然后就有供電部門的人員主動聯系，很快就完成了報裝手續，全程都不用企業前往供電服務大廳辦理。

只要綁定企業戶號，便可一鍵辦理用電報裝、故障檢修、保供電等多項服務。出于新建寫字樓需要，佛山市南方包裝有限公司辦公室經理林旭近日也通過“南網在線”APP提交了報裝10000千伏安用電。

“不僅辦事不用來回跑，其他需求也都能滿足，感覺就像私人定制!”林旭同時還下單申請了保供電應急演練，由于新引入設備對電壓變化極其敏感，幾十毫秒的閃降都可能影響機械精密運作。在供電人員的推薦下，林旭通過APP聯系上專業運維代理，并在公司業績沖量期完成了2場計劃性保供電。

“上線‘南網在線’APP是解放用戶、構建現代供電服務體系的關鍵一步，也是提升企業管理水平、倒逼內部變革、強化要素支撐、優化資源配置、主導產業鏈升級的重要平臺。”廣東電網公司市場營銷部負責人說。

“以往辦電需要去營業廳，如今通過‘動手指’代替了‘邁步子’，解放了用戶，增強了用戶的獲得感、幸福感和安全感，非常不錯。”張成軍說道。

搭建平臺提供多元化服務

電網企業不僅要提供產品，滿足用戶的需求，還要搭建平臺，通過增值產品和服務創新去引導用戶，提供專業化、多元化服務，從而實現“解放用戶”。

廣州華德彈簧汽車有限公司是一家生產汽車零部件的大型公司，擁有適合光伏鋪設的屋頂面積為2萬平方米，屬于工廠閑置區域。“為了響應國家‘雙碳’政策，我們就有了做屋頂光伏的計劃，但一直存在技術和資金上的難題，沒想到廣州供電局主動把服務送上門來了。”廣州華德彈簧汽車有限公司負責人羅素輝說道。

7月上旬，廣州華德彈簧汽車有限公司光伏項目在廣州增城經濟技術開發區順利落地。這是廣州供電局與南網能源公司在現代供電服務體系建設中的典型合作項目。該光伏項目建設規模為1.7兆瓦，項目建成后預計每年節約電費21.59萬元、節約標煤600噸、減少排放二氧化碳1620噸，項目落地后也將進一步帶動能源產業價值鏈的用能新業態發展。

在打造現代供電服務體系下，廣東電網已完成7項增值產品全省推廣，其中包括配電運維、臨電共享、電氣廚房、商業保供電、分布式光伏、電動汽車充電設施建設和電壓暫降治理等。在廣州、佛山等四個地市局另外新上線15項增值產品，合計上線22項增值產品。

汕頭中綠園置地有限公司通過臨電租賃方式僅用22天就完成接火送電，比運用傳統接電方式縮短了一半以上的時間。項目負責人表示，“通過臨電租賃服務，大大壓縮了項目的接電時間、節省我們的用電成本，為項目如期開工提供了重要支撐。”

相比以往申請臨時用電，企業要自己到設備廠商購置電壓變換及其附屬設備，安排施工及運維人員，往往存在生產施工周期長、整體費用高、影響建設工期等問題。現如今，客戶可以通過“南網在線”APP發起臨電共享需求，增值服務供應商進行即時搶單。接單后，供應商在規定時限內與客戶深度溝通并開展設計，調用倉儲設備快速完成接電，租期結束后供應商將設備拆回。相比較原本常規購置安裝費用，可以節省近50%的成本。

“一站式服務”構建現代客戶服務模式

根據2020年9月南方電網公司印發的《南方電網公司現代供電服務體系建設工作方案》，南方電網圍繞如何構建用電用能產品體系、構建前中后臺業務架構、構建市場化運營機制、推進客戶服務數字化轉型等四個方面提出了13項具體措施，進一步加快推進現代供電服務體系建設，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，助力企業戰略轉型。

“我們選取了廣東電網公司等作為試點單位，先行開展試點，通過分步實施在全公司系統建設現代供電服務體系。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現代供電服務體系建設進度，結合企業實際，提出了現代供電服務體系的建設目標和進度要求。試點探索中，廣東電網打造敏捷前臺服務團隊，建立資源共享的高效中臺，組建可靠后臺支撐團隊，構建起“客戶線上提單、團隊主動服務”的模式，在前中后臺機構設置、服務商管理、服務評價等制度創新取得突破，構筑豐富多元的產品體系，組建一批既懂技術又懂客戶的前臺一線服務團隊，為用戶提供“一站式服務”和“一攬子解決方案”增值服務，并實現全數字化運轉。

針對服務商只服務本地區、服務資源不均衡的情況，廣東電網重點提升增值產品的復用性，形成全省增值服務能力的互補以及服務資源的有機調配，目前有9個單位的增值服務產品可全省復用，并完成在“南網在線”的服務范圍配置，實現跨區域開展業務共享生態圈，做活市場，解決了增值業務服務不均衡的問題。

目前，廣東電網公司全省在售增值服務產品達22個，為客戶提供增值服務項目達3818余項。截至2021年8月31日，通過現代化供電服務體系，廣東電網完成簽約1864單，累計合同金額2.26億元。數據顯示，2020年，廣東電網營業收入、利潤、綜合電壓合格率等指標達到國內最好水平，提前兩年率先實現國家新一輪農村電網改造升級目標，供電可靠性上榜全國前十城市數量持續領跑全國，粵港澳大灣區城市“獲得電力”水平預計位居全國前列，綜合實力大幅提升。

廣東電網公司表示，下階段將全力抓好聚集用戶價值、重塑組織能力、聚合生態伙伴和反饋用戶評價四大核心，進一步完善現代供電服務體系建設。同時，進一步豐富優化產品體系，快捷對接客戶需求，提高產品的預見性和針對性。針對構建新型電力系統進行適應性設計，補充需求響應、綠電認證服務等相關增值服務內容。此外，制定生態伙伴的合作策略，進一步引入系統外服務商，建立互惠共生伙伴關系，打造公平、共享、優質的用電用能生態圈。