過去很長一段時間以來，我們辦理電力業務有時需要到當地電力廳排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業人員的臉色行事;少不了還要托人找這找那的關系，偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題，便有遇到工作人員態度冷、橫、硬的現象，導致不作為、慢作為、亂作為，辦事效率低下;再者還有的面對自然災害、高溫高負荷，時不時要拉閘限電或停電，讓很多人倍受苦惱，家里還要備上很多蠟燭。
作為關系國計民生的能源企業，國家電網有限公司自2002年成立以來不斷加大電網建設，助力經濟社會快速發展。到2018年，國家電網累計建成“八交十直”特高壓工程，形成了以特高壓為骨干網架、各級電網協調發展的堅強智能電網。截至2018年年底，35千伏以及上變電容量、線路長度分別達到69.92億千伏安、189.2萬千米，全社會用電量達到69002億千瓦時，人均用電量達到4945千瓦時，大大超過世界平均水平。
從2018年開始，國家電網有限公司積極貫徹中央部署，實施優化電力營商環境兩年行動計劃，推廣小微企業辦電服務舉措，高、低壓客戶辦電環節分別壓縮至4個、3個及以內，平均辦電時間壓縮至50天、15天以內，客戶滿意度持續提升。很多地方的“網上國網”APP實現個人充電樁和分布式光伏“一網通辦”、9項業務“一證通辦”、9項業務“即時辦結”、18個業擴類場景“一次都不跑”，實現全業務線上辦理、一站式服務，得到了廣大客戶的充分認可。
由此，國家電網通過推廣“網上國網”APP等，加快線下服務向互聯網線上服務模式轉變，因地制宜全面推廣小微企業接電“三省”“三零”服務，優化了營商環境，持續提升客戶需求響應速度和優質服務水平，讓“獲得電力”用電業務更加便捷智能，實現了電網企業供電質量與客戶生產經營計劃精準匹配，增強了電網與客戶的互動，提高了供電可靠性。
