5月26日，國家發(fā)展改革委副主任、國家能源局局長努爾·白克力赴12398能源監(jiān)管熱線職場中心，調(diào)研熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理后的工作開展情況。
努爾·白克力現(xiàn)場參觀了12398熱線接線實際操作，聽取了熱線接線委托外包業(yè)務(wù)開展、團(tuán)隊管理情況介紹，并與中國聯(lián)通集團(tuán)負(fù)責(zé)同志就辦好12398熱線進(jìn)行了深入座談交流。
努爾·白克力指出，12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理，是國家能源局黨組貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”改革要求的重要舉措，是加強(qiáng)能源監(jiān)管工作、創(chuàng)新能源監(jiān)管手段的實際行動，對于進(jìn)一步暢通人民群眾訴求渠道，提升政府公共服務(wù)水平，具有十分重要的意義。進(jìn)一步辦好12398熱線，要樹立強(qiáng)烈的政治意識、群眾觀念、服務(wù)理念，準(zhǔn)確把握職能，提高工作站位和責(zé)任感，想方設(shè)法解決好群眾在用能方面的難事難題，讓群眾切身感受到黨和政府的關(guān)心溫暖，提高群眾對能源工作的認(rèn)可度滿意度；要樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，狠抓運行管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾的服務(wù)需求；要堅持問題導(dǎo)向，對于群眾通過熱線反映的問題，建立健全問題梳理反饋機(jī)制，抓好問題深入分析整改，加大問題整改的公開披露力度，更好地促進(jìn)能源發(fā)展改革工作。
國家能源局監(jiān)管總監(jiān)，綜合司、監(jiān)管司負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
